Репутационные скандалы могут стать серьезным испытанием для любого бренда или компании. Но каким-то образом некоторые организации умудряются не только восстановить свою репутацию, но и использовать скандал в свою пользу, проведя ребрендинг или ренейминг. Такие случаи становятся вдохновением для других компаний, показывая, что даже после больших проблем есть возможность выйти сухим из воды.
Одним из ярких примеров такого успешного ребрендинга стал случай с компанией Philip Morris International. В 1999 году компания столкнулась с серьезным репутационным скандалом в связи с утечкой информации о вреде курения для здоровья. Вместо того чтобы останавливаться на достигнутом, Philip Morris International решила изменить свой бренд и сфокусироваться на продаже альтернативных продуктов, таких как электронные сигареты. Ребрендинг и новый фокус компании помогли ей выйти из тени скандала и вернуться на рынок с усиленной позицией.
Еще одним примером успешного ренейминга после репутационного скандала является история компании Uber. В 2017 году компания столкнулась с обвинениями в сексуальных домогательствах и нарушениях конфиденциальности клиентов. Вместо того чтобы закрыться или просто извиниться, Uber решил провести глобальный ребрендинг и сменить лидерство. Компания решила изменить свое название, а также сосредоточиться на построении новой культуры безопасности и регулярных проверок сотрудников. Этот ребрендинг позволил Uber вернуть доверие клиентов и продолжать успешное развитие.
Что такое ребрендинг и ренейминг?
Ребрендинг часто относится к полной переработке бренда, включая его название, логотип и дизайн, с целью изменения его образа и ассоциаций у потребителей. Цель ребрендинга — создать новое впечатление о компании, продукте или услуге, исправить негативные ассоциации и установить новые связи с целевой аудиторией. Ребрендинг может быть вызван неудачными продуктами, негативными репутациями или изменением стратегического направления компании.
Ренейминг состоит в изменении названия компании, бренда или продукта, при этом сохраняются другие аспекты бизнеса, такие как логотип и принципы. Ренейминг может быть использован для изменения негативных ассоциаций, связанных с названием или для обновления бренда и его атрибутов. Как правило, проведение ренейминга связано с тщательным рассмотрением имиджа и стратегии, чтобы найти новое, более подходящее название, которое будет эффективно передавать ценности компании и уважение потребителей.
Почему необходимо проводить ребрендинг и ренейминг после репутационных скандалов?
Репутационные скандалы могут серьезно повлиять на восприятие бренда клиентами, партнерами и обществом в целом. Когда организация оказывается в центре негативного внимания из-за скандала, ее имя и имидж становятся загрязненными. В таких ситуациях проведение ребрендинга и ренейминга может стать необходимой мерой для восстановления репутации и сохранения бизнеса.
Ребрендинг и ренейминг после репутационных скандалов позволяют организации изменить свое внешнее представление и ассоциации, связанные с брендом. Проведение изменений в дизайне логотипа, слогане и названии компании может помочь снять негативную коннотацию, связанную с прошлыми событиями, и установить новый имидж.
Кроме того, ребрендинг и ренейминг могут сопровождаться изменениями в стратегии компании, бизнес-модели и целевой аудитории. Это позволяет перезапустить бизнес и повысить конкурентоспособность на рынке. Клиенты могут видеть проведение ребрендинга как знак того, что компания осознала свои ошибки и готова измениться.
Необходимо отметить, что проведение ребрендинга и ренейминга – это сложный и дорогостоящий процесс, который требует внимательной проработки и планирования. Важно учесть мнение стейкхолдеров и вовлечь их в процесс принятия решений. Только такие изменения могут помочь компании выйти сухим из воды после репутационного скандала и вернуть доверие клиентов.
Примеры успешного ребрендинга и ренейминга после репутационных скандалов
-
Johnson & Johnson: Компания Johnson & Johnson столкнулась с серьезным репутационным скандалом, связанным с отзывом продукции, который привел к нескольким смертям. После скандала компания провела успешный ребрендинг, чтобы восстановить доверие клиентов. Ей удалось создать новые продукты и коммуникационные стратегии, основываясь на новых ценностях и прозрачности.
-
Airbnb: В 2014 году Airbnb столкнулась с серьезным репутационным скандалом, когда пользователь разместил объявление о сдаче квартиры, в которой произошла громкая вечеринка с участием более 100 гостей. Компания провела ребрендинг, изменяя свое видение и ценности. Она внедрила новые политики, связанные с проверкой гостей и владельцев жилья, а также сделала упор на безопасность и удобство пользования платформой. Это помогло Airbnb восстановить доверие пользователей и продолжить успешную деятельность.
Примеры успешного ребрендинга и ренейминга после репутационных скандалов
Вернуться к позитивной репутации после скандала может быть сложно, но некоторым компаниям удалось успешно преодолеть вызванные проблемы и возродиться в новом обличии. Вот несколько примеров таких ребрендингов и ренеймингов, которые помогли компаниям преодолеть репутационные потрясения.
1. Philip Morris International – Altria Group Inc.
Фармацевтическая компания Philip Morris International (PMI) славилась производством табака и столкнулась с серьезным репутационным скандалом, связанным с вредом, наносимым курением. В результате растущего осуждения и строгих регулирований, компания решила ребрендироваться и изменить свое имя. Они выбрали название Altria Group Inc., чтобы переключить внимание с табака на другие, менее контроверзные виды бизнеса, такие как производство пищи и алкоголя.
- Благодаря ребрендингу, Altria Group Inc. смогла ослабить негативную репутацию, связанную с курением.
- Они расширили свои бизнес-интересы, что помогло разнообразить их доходы и уменьшить зависимость от табака.
- Компания продолжает активно работать над улучшением общественного восприятия, инвестируя в различные благотворительные программы и социальные инициативы.
2. Blackwater – Xe Services – Academi
Военная компания Blackwater столкнулась с серией скандалов, связанных с нарушением прав человека и применением чрезмерной силы в иракской войне. Чтобы изменить свою репутацию и отказаться от негативного образа, компания провела несколько ребрендинговых операций. Ее название сначала была изменено на Xe Services, а затем на Academi.
- Смена названия помогла компании отвлечь внимание от прошлых проблем и связанных с ними санкций.
- Academi расширила свои услуги, включая не только боевую деятельность, но и образовательные программы и консалтинговые услуги в сфере безопасности.
- Компания уделяет особое внимание соблюдению законодательства, этике и обеспечению прозрачности, что помогает ей восстановить доверие клиентов.
В обоих примерах компаниям удалось справиться с репутационными скандалами и вернуться на путь успеха. Ребрендинг и ренейминг помогли им изменить общественное восприятие и диверсифицировать свой бизнес, укрепив свою позицию на рынке. Уроки, которые можно извлечь из этих примеров, включают необходимость принятия ответственности за прошлые ошибки, постоянную работу над улучшением репутации и стремление к разнообразию в бизнесе.