Когда пользователь вводит запрос в поисковую систему, он ожидает получить наиболее подходящие результаты. И чтобы обеспечить это, необходимо классифицировать запросы и понять, чего именно хочет пользователь.
Классификация запросов — это процесс определения намерений пользователя на основе введенного им запроса. Такие намерения могут быть различными: пользователь может искать информацию, местоположение, товары или услуги, совершать покупки и многое другое. Используя классификацию запросов, поисковая система может точнее понять, чего конкретно ищет пользователь и предложить наиболее подходящие результаты.
Существует несколько методов классификации запросов, включая анализ ключевых слов, нейронные сети и машинное обучение. Анализ ключевых слов основан на сопоставлении введенного пользователем запроса с определенными ключевыми словами, которые указывают на определенные намерения. Нейронные сети и машинное обучение используются для обучения алгоритмов распознавать и классифицировать запросы на основе большого объема данных.
Типы информационных запросов
Первый тип – это запросы на определение. Пользователь хочет получить определение какого-то понятия, термина, технического термина и т.д. Эти запросы часто начинаются с фраз «что такое», «какой смысл» и т.п. Ответ на такой запрос должен содержать точное определение и объяснение основных характеристик.
Типы информационных запросов:
- Запросы на сравнение – пользователь хочет сравнить два или несколько объектов, понятий или явлений. Например, «как отличается iOS от Android?», «в чем разница между кошкой и собакой?»
- Запросы на порядок – пользователь интересует, как выполнить определенное действие или процесс в правильной последовательности. Например, «как приготовить пиццу?», «как собрать и установить мебель?»
- Запросы на объяснение причины – пользователь ищет объяснение причины определенного явления или события. Например, «почему небо голубое?», «почему нас так часто простужает?»
- Запросы на решение проблемы – пользователь ищет информацию, которая поможет ему решить определенную проблему или исправить ситуацию. Например, «как починить сломанный кран?», «как справиться с бессонницей?»
Таким образом, информационные запросы могут быть разнообразными и принадлежать к различным типам. Важно учитывать это при создании контента и оптимизации сайтов для более эффективного удовлетворения нужд пользователей.
Типы коммерческих запросов
1. Информационные запросы. Коммерческие запросы могут начинаться с изучения информации о товаре или услуге. Пользователь ищет различные аспекты товара, сравнивает его характеристики, цены и отзывы других покупателей. Цель таких запросов – получить информацию, позволяющую сделать обоснованный выбор и определиться с покупкой.
2. Компаративные запросы. Пользователи могут выполнять запросы с целью сравнить различные товары или услуги перед покупкой. Они осуществляют сравнение по характеристикам, ценам, преимуществам и недостаткам разных вариантов. Компаративные запросы помогают пользователю определиться с выбором и найти оптимальный вариант.
- 3. Запросы с намерением купить. Это самый прямой тип коммерческих запросов, когда пользователь выражает намерение совершить покупку. Такие запросы могут содержать ключевые слова, связанные с покупкой, например «купить», «заказать», «цена», «где купить» и т.д. Пользователь ищет конкретный товар или услугу для покупки и ожидает получить информацию о местах продажи и способах совершения покупки.
4. Запросы с ценовыми ориентирами. Пользователи могут выполнять запросы, связанные с поиском товаров или услуг по определенным ценовым категориям. Они могут использовать слова «недорогой», «дешевый», «бюджетный» или, наоборот, «дорогой», «премиум» для поиска товаров в определенном ценовом диапазоне. Такие запросы помогают пользователям найти товары, удовлетворяющие их финансовым возможностям.
Типы навигационных запросов
- Имя сайта
- Секции сайта
- Бренды, товары или услуги
- Довольно часто встречается синдром множественного выбора
По мере развития поисковых систем их алгоритмы становятся все умнее и точнее, поэтому они сами выявляют
навигационные запросы на основе различных факторов: частоты вхождения слов, запроса бренда, словосочетаний,
расстояний между словами и т.д. Кроме этого, они способны анализировать поведение пользователей и выдавать
результаты, основываясь на том, что ищет пользователь и как он действует на сайте.
Все запросы, связанные с именем сайта, считаются навигационными запросами. Именно они помогают пользователям быстро найти
нужную им информацию, товары или услуги без особых усилий. К примеру, если пользователь вводит в поисковую строку
имя сайта «Amazon», то ему выдаются результаты, связанные именно с этим сайтом.
Если пользователь ищет определенную секцию или категорию на сайте (как, например, «летящие игрушки» на сайте «OZON»),
то его запрос также будет являться навигационным. Поисковые системы способны определить сайт, где находится данная
секция, и вывести ее результаты сразу же.
Навигационными запросами считаются и запросы, когда пользователь ищет конкретный бренд, товар или услугу. Самые
популярные навигационные запросы связаны с брендами (как, например, «Apple» или «Nike»), и их основное назначение —
переход на официальные сайты брендов.
Использование навигационных запросов помогает пользователям быстро и легко найти нужную информацию и осуществить
быстрый переход на сайт или страницу, которую они ищут. Поисковые системы способствуют определению таких запросов,
предоставляют соответствующие результаты и обеспечивают удобство и эффективность в поиске пользователей.